|
根据研究显示，在每年000热线接通的850万至900万通电话里，大约有30%都不是真正的紧急情况。Telstra发言人表示，人们拨打000热线的原因多种多样。“可能是恶作剧电话、打错电话、孩子乱拨或者精神有问题的人打来的，总之是各种各样的。每年接到的电话总数平均增加了约3%，不过在过去一年，非紧急情况的电话数量没有显著增加。” 尽管这些电话的数量没有大幅增加，但是有些电话打来的原因却很奇葩。工作人员列出了一些他们觉得非常有趣的来电，例如：“2+2等于几？”“我们要一个披萨。”“你好，你是个笨蛋。”“我的钟坏了，现在几点了？”“我吃不下猪肉了！”“你能闭嘴吗？”“你好，你叫什么名字？”“我需要医院的号码，不，我不想要救护车。”“我约会迟到了，你能打电话告诉他们吗？”…… 据悉，Telstra近日宣布计划开设第三个000联系中心，以更好地回应每天接到的大量电话。目前澳大利亚有2个紧急呼叫中心，分别位于悉尼和墨尔本，第3个预计将设在阿德莱德。 Telstra集团消费者和小企业执行董事埃克莱德(Michael Ackland)表示，新的中心将在当地创造约45个就业机会，并与其他中心建立联系。 |
